저는 가끔 제가 이용하는 서비스에 대해 솔직한 의견을 전달하고 싶을 때가 있어요. 특히 악사다이렉트처럼 매일은 아니더라도 중요한 순간에 꼭 필요한 보험 서비스라면 더 그렇죠. 내 목소리가 서비스 개선에 조금이라도 도움이 될 수 있다면 좋잖아요? 그래서 악사다이렉트에서는 고객 만족도를 어떻게 파악하고, 우리가 그 과정에 참여할 방법은 없을까 궁금해졌어요. 제가 직접 여기저기 찾아본 정보를 종합해보니, 악사손해보험은 금융소비자보호에 꽤 신경을 쓰고 있다는 걸 알 수 있었어요. 매월 소비자보호위원회를 열어서 다양한 고객 관련 이슈를 논의하고 해결하려고 노력한다더라고요 . 이런 위원회를 운영하는 것 자체가 고객 목소리를 듣고 반영하려는 의지가 있다는 거 아니겠어요? 그럼 실제로 고객들은 악사다이렉트에 얼마나 만..
